Nuevos Reconocimientos para Aranda SOFTWARE

TRES Nuevos Procesos Certificados PinkVERIFY 3.1 ITIL V3 – Aranda SERVICE DESK

Aranda SOFTWARE, compañía multinacional proveedora de soluciones para gestión de recursos de TI, anunció que su aplicación Aranda SERVICE DESK 8.0 recibió la certificación  PinkVERIFY 3.1 en tres nuevos procesos compatibles con la Librería de Infraestructura de TI,  ITIL V3.

Esta certificación otorgada por Pink Elephant, representa el más alto nivel de reconocimiento para los proveedores de la industria de software y cuenta con  el aval de la Oficina de Comercio Gubernamental del Reino Unido -OGC por sus siglas en Inglés-,  quien desarrolló  el estándar ITIL de mejores prácticas para la gestión, soporte y prestación de servicios de TI. 

La certificación Pink Elephant cuenta con el aval de la OGC (Office Goverment Commerce) del Reino Unido propietaria de ITIL.

Con esta certificación, Aranda SOFTWARE respalda el cumplimiento de funcionalidad requerida para este tipo de solución  con el fin de que sus clientes puedan automatizar y estandarizar sus procesos de Transición y Operación de servicios.

Los nuevos procesos certificados para Aranda SERVICE DESK V. 8.0, herramienta de gestión de servicios para Organizaciones de TI son: Service Level  Management, Service Catalog y Release and Deployment Management.

Estos se suman a otros seis procesos ITIL V 3.0 que ya habían sido certificados por Pink Elephant:  Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Service Asset & Configuration Management, Knowledge Management.

 

Procesos Certificados

Release and Deployment Management facilita que las empresas puedan automatizar todos las etapas para el despliegue de los cambios garantizando que se cumplan todas las revisiones necesarias para garantizar la implementación de cambios exitosos dentro de la organización.  Adicionalmente, este proceso garantiza que las plataformas de hardware, ambientes de software y capacitación sean los correctos antes de realizar un despliegue.  Igualmente, se asegura el mantenimiento, control y publicación de la DML (Librería Definitiva de Medios) donde se visualiza todo el software que se encuentra en el ambiente productivo, permitiendo detectar las versiones  licenciadas y no licenciadas y tomar las medidas necesarias.  Finalmente, este proceso minimiza el rollback o la devolución de un cambio realizado disminuyendo los riesgos de la operación. Adicionalmente este proceso permitirá controlar cada una de las tareas, responsables y tiempos relacionados a cada una de las etapas del Release.

Gracias a Service Catalog se pueden publicar los usuarios finales y clientes de una organización, así como el catálogo de los servicios prestados por TI con sus respectivos detalles de costos, alcances, horas de servicio, tiempo de respuesta y acuerdos de niveles de servicio, entre otros. Adicionalmente, permite que los clientes hagan solicitudes de mejoras y cambios sobre cualquiera de los servicios.  Service Catalog garantiza el ciclo de vida del servicio apoyando otros procesos de ITIL como Service Portfolio.

Por su parte, Service Level Management permite a las organizaciones controlar los acuerdos con los clientes (SLAs), acuerdos a terceros (UCs) y acuerdos operacionales con los especialistas de TI (OLA). Este proceso  va desde el levantamiento de los requerimientos de Servicios (SLR, Services Level Requirements), hasta su formalización a través de un acuerdo (SLA) este acuerdo incluye documento, formalización y publicación  a través del Catálogo de Servicios, de esta forma, se garantiza que el cliente de TI tenga claras las condiciones y alcance frente a la prestación del servicio y que  evalúe el nivel de satisfacción frente al servicio. 

Novedades

Con los nuevos procesos certificados Aranda SERVICE DESK se robustece en cuanto a generación de reportes.

De acuerdo con Angélica Guzmán Murcia, Directora de Preventa y Proyectos LATAM de Aranda SOFTWARE, “la herramienta de reportes Aranda QUERY MANAGER de Aranda SERVICE DESK  incluirá más de treinta reportes para estos nuevos procesos, sumados a los más de  ochenta reportes predefinidos que ya tenía esta herramienta”.

 “Por otro lado, todos los KPI, o indicadores clave de rendimiento, podrán ser monitoreados gráficamente a través de la herramienta Aranda DASHBOARD”, agrega Guzmán.

 

Certificación PinkVerify™ Service Support Enhanced

La  reciente certificación de  Aranda SERVICE DESK se suma al reconocimiento que ya había sido  obtenido por  la  solución Aranda CMDB por Pink Elephant como PinkVerify Service Support Enhanced para cinco  procesos ITIL:  Incident Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management y Service Level Management.

Aranda CMDB, enlaza los procesos IT con los objetivos del negocio y su infraestructura tecnológica, por medio de un repositorio común.

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Memorias webCast Una alternativa adicional e interesante que te permitir?? gestionar los reportes

En el webCast “Una alternativa adicional e interesante que te permitirá gestionar los reportes”,  con la colaboración de Fabio Rodriguez.

Ante la necesidad de presentar  información actualizada y relevante de su infraestructura tecnológica y de la gestión de los diferentes procesos IT, se presenta una alternativa para administrar los servicios de reportes en su organización. El Reporting service es una plataforma que permite gestionar un repositorio de información a gran escala y generar reportes dinámicos o consultas gráficas en tiempo real, durante el ciclo de vida del reporte.

 

Este sistema  nativo de SQL Server  tiene la capacidad de almacenar y recoger los datos de los reportes, diseñar los informes con herramientas especializadas (Visual Studio, Reporter Builder o SQL Server Business),  entregar al destinatario el reporte en formatos definidos(PDF, DOC, XML), compartir la información generada a usuarios con perfiles autorizados, y programar el envío de los indicadores.

Cada reporte estructurado en Reporting Service debe cumplir  el ciclo de vida de este proceso, desde la creación del informe, la gestión del mismo y la distribución de cada reporte.

En la práctica se presenta la gestión y configuración de reportes, utilizando herramientas como el SQL Server Report Builder, donde se define la información principal del reporte, se configuran parámetros y datos asociados al informe; se organizan y relacionan las imágenes que complementan los datos de gestión IT.

Los invitamos  a que nos acompañen en los próximo WEBCAST:

12 de diciembre de 2012: Análisis y Gestión de los Riesgos en un Proyecto según el PMBOK

 

 

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Automatic reply: [blog.arandasoft.com] Memorias webCast Estandarizando la gesti??n de servicios de Ti con ISO/IEC 20000

Hola, estaré fuera hasta el 26 de Noviembre con acceso limitado a e-mail. Para asuntos urgentes, por favor escríbale a Diana Leal (diana.leal@arandasoft.com) quien lo contactará con la persona indicada para atenderlo.

Saludos,

Jorge A. Osorio

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Memorias webCast Estandarizando la gesti??n de servicios de Ti con ISO/IEC 20000

El webCast “Estandarizando la gestión de servicios de Ti con ISO/IEC 20000”, en el que nos colaboró Alejandro Cañón desde Santiago de Chile.

Con la intención de ofrecer servicios de calidad y mejora continua en los procesos de gestión de infraestructura tecnológica, además de ser más competitivos e  impulsar el crecimiento del negocio,  las organizaciones utilizan lineamientos y metodologías que orientan sus esfuerzos al desarrollo del negocio y las necesidades del cliente.

Estandarizando la Gestión de Servicios TI con ISO 20000 from Arandasoft on Vimeo.

La norma ISO/IEC 20000 es el marco de referencia para los proveedores  de TI,  para asegurar los procesos, la provisión y entrega de los servicios,  enmarcados en un sistema de gestión, que busca el cumplimiento de la norma en  pro de la calidad y mejora del servicio.

Aunque existen varias metodologías o lineamientos para  la gestión de TI, como ITIL, COBIT, MOF o ETOM, la norma ISO 20000 permite gestionar los servicios de TI con mayor calidad en los procesos , optimizando la atención al cliente, sin desconocer el direccionamiento al tema tecnológico.

La implementación de la norma requiere compromiso de la organización y la directiva, dedicación, madurez y experiencia en la adecuación de procesos similares de gestión. Adicionalmente se deben poner en práctica procesos como la  provisión, resolución, control y relación del servicio; diseño y transición de servicios y requerimientos del sistema de gestión.

La norma  ISO 20000 permite la estandarización e integración con otros sistemas de gestión;  los procesos de gestión de calidad del servicio de TI son compatibles y se complementan con diferentes procesos implementados  para otras metodologías de gestión.

Todo esto y mucho más estará disponible en: http://www.arandasoft.com/webcast/ultimos_webcast.htm

Los invitamos  a que nos acompañen en los próximo WEBCAST:

28 de noviembre de 2012: Una alternativa adicional e interesante que te permitirá gestionar los reportes

12 de diciembre de 2012: Análisis y Gestión de los Riesgos en un Proyecto según el PMBOK

 

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Memorias webCast ??C??mo llevar la mesa de servicio a otras ??reas diferentes a IT?

En este webCast con la colaboración de Roger Campos. en donde la atención al cliente y la respuesta efectiva a sus inquietudes , ha evolucionado desde una atención básica de llamadas en un Call center, pasando a  la atención,  redireccionamiento y primeros niveles de soporte de un HelpDesk, hasta llegar a  un proceso centralizado y automático como la mesa de servicio de Aranda SERVICE DESK, en el que se gestiona de forma completa los recursos de tecnología, desde el registro de una solicitud, un requerimiento de servicio, un problema o un cambio, hasta la solución del caso.

 

Con el concepto Shared Service Center, se amplía el alcance de la mesa de servicio, integrando su plataforma y potencializando funcionalidades de ASDK como el multiproyecto, para que diferentes áreas de la organización, diferentes al área de tecnología,  puedan gestionar sus procesos, implementando los recursos existentes y unificando los procesos de varias unidades de negocio; permitiendo a su vez, mejorar los procesos, estandarizar el sistema y aumentar los niveles de servicio por cada área

En la practica, la gestión de procesos de distintas  áreas es ejecutada desde varios frentes en  la mesa de servicio de Aranda SERVICE DESK.  Una vista de usuario en la que el cliente puede registrar un caso en diferentes proyectos , de acuerdo al área y darle seguimiento hasta el cierre del mismo. Adicionalmente la administración oportuna de todos los procesos involucrados( tecnológicos, administrativos, financieros, recursos humanos, comerciales, entre otros)  utilizando las herramientas de gestión y configuración de Aranda SERVICE DESK.

Todo esto y mucho más estará disponible en: http://www.arandasoft.com/webcast/ultimos_webcast.htm

 Los invitamos  a que nos acompañen en los próximo WEBCAST:

31 de Octubre del 2012 :  ¿Sabes cuáles son las nuevas funcionalidades que  tiene Aranda SERVICE DESK?

14 de noviembre de 2012: Estandarizando la Gestión de Servicios TI con ISO 20000.

28 de noviembre de 2012: Una alternativa adicional e interesante que te permitirá gestionar los reportes

12 de diciembre de 2012: Análisis y Gestión de los Riesgos en un Proyecto según el PMBOK

 

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Memorias webCast Indicadores de servicios

El webCast de Indicadores de servicio presentado por Jonatan Pizarro Rojas nos muestra que la medición,  evaluación y seguimiento de los diferentes procesos de la gestión de infraestructura TI, son posible gracias a herramienta de gestión de indicadores y reportes que permiten al usuario de nivel operativo o gerencial, tener una visión clara de lo que sucede en su negocio y tomar la decisiones  para mejorar el servicio ofrecido.

 


Un indicador  o KPI es  un valor único que indica el estado de la operación de un proceso ITIL, en tiempo real y  cumple la función de medir la calidad de rendimiento de los procesos y ofrecer una visión gráfica de diferentes variables definidas. 

Con Aranda QUERY MANAGER, se pueden generar reportes para todos los procesos asociados a todas las soluciones de Aranda SOFTWARE. AQM permite consultar reportes predefinidos y generar Informes de desempeño o gestión de un proceso;  envío y programación de reportes personalizados; obtención de mediciones asociadas a los acuerdos de nivel de servicio  y al flujo de vida del proceso Analizado.

Con el uso de Aranda DASHBOARD se facilita la gestión y control de indicadores en tiempo real  y desde una aplicación web o móvil. Un usuario puede configurar y definir las métricas de su organización generando indicadores de gestión de infraestructura  que podrán ser administrados y monitoreados a través de una consulta gráfica.

Con Aranda DASHBOARD y Aranda QUERY MANAGER, el usuario tiene la posibilidad de visualizar y configurar sus indicadores y reportes, autogestionando todos sus procesos.

Los invitamos  a que nos acompañen en  próximos webCast en las siguientes fechas:

22 de agosto ¿Conoce cómo gestionar los recursos de software de forma centralizada? 
5 de septiembre Controle el riesgo con el ciclo PHVA 
19 de septiembre ¿Qué tanto CO2 genera su compañía?

 

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Memorias webCast De la teor??a a la pr??ctica con la gesti??n de cambios

El webCast De la teoría a la práctica con Gestión de Cambios, con la colaboración de Roger Campos

En la actualidad la evolución tecnológica es permanente y en los procesos de IT, es importante saber administrar los cambios a realizar en la infraestructura de TI, tener claros los conceptos de gestión de un cambio y utilizar las herramientas adecuadas para responder a las necesidades del negocio, cumpliendo unas directrices y unas etapas establecidas.

Para dar trámite a un cambio hay que tener en cuenta siete variables para su adecuado manejo: conocer  lo que requiere el cambio, la justificación del mismo, determinar el retorno esperado de la gestión del cambio,  identificar los riesgos posibles en la ejecución del proceso,  determinar los recursos para cumplir el objetivo,  asignar un responsable durante el ciclo de vida del cambio (gestor de cambios) y realizar las relaciones con otros procesos ITIL.

Un cambio es una adición, modificación o eliminación de componentes de hardware o software aprobados y el origen de un cambio puede ser un problema, una estrategia de negocio, un nuevo servicio, una actualización de terceros, un cambio en la legislación o la solicitud expresa de un cambio por parte del usuario final.

El proceso de gestión de cambios se realiza teniendo en cuenta las siguientes etapas: registro de la solicitud,  aceptación y clasificación,  aprobación del comité de cambios, desarrollo teniendo en cuenta los acuerdos de nivel de servicio (SLA) , evaluación,  implementación y cierre.

En la practica, la gestión de cambios es ejecutada desde diferentes frentes en  la mesa de servicio de Aranda SERVICE DESK. El usuario final tiene la facultad de registrar un cambio desde la consola de usuario USDK. Las tareas de configuración  y definición del flujo y comportamiento de estados,  se realizan en la ASDK BLOGIK. La administración del cambio, definición del caso, características, tipos de servicio, especialista encargado, relaciones, archivos adjuntos, tareas, entre otros, se establecen en la consola Windows de especialista.

Los invitamos  a que nos acompañen en  próximos webCast en las siguientes fechas:

8 de agosto Indicadores de servicios
22 de agosto 
¿Conoce cómo gestionar los recursos de software de forma centralizada? 
5 de septiembre Controle el riesgo con el ciclo PHVA 
19 de septiembre ¿Qué tanto CO2 genera su compañía?

 

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