El auge del IT Service Management o Gesti??n de Servicios TI

El valor que ha adquirido el uso la información para las organizaciones, establece que todos los procesos de producción, administración y uso de servicios TI deben ser gestionados y controlados de manera eficiente para asegurar la calidad de la información y el cumplimiento de los objetivos del negocio.

En las organizaciones de todo nivel existe un área que genera y provee los servicios TI, y un grupo usuarios (internos y/o externos) que demandan dichos servicios y esperan su prestación oportuna y, con calidad.

Es aquí donde inicia la gestión de servicios TI, que se encuentra definida por las mejores prácticas de ITIL, como “la disciplina que se enfoca en la gestión del grupo de personas, procesos y tecnología que cooperan para asegurar la calidad de los servicios TI, en concordancia a unos niveles de servicio pactados previamente con el cliente”.

Los procesos y las comunicaciones entre el proveedor de TI y los usuarios deben ser canalizados a través de un sistema que garantice la óptima  prestación de los servicios de entrega y soporte mediante la consolidación de la Gestión de Servicios TI.

Hasta ahora, sólo algunas empresas de alto nivel y tamaño han asumido e incorporado en su cultura organizacional y estrategia corporativa, los procesos de Gestión de Servicio TI basados en las mejores prácticas de aceptación internacional.

Una adecuada Gestión de Servicio TI se refleja en la promoción, soporte y aplicación de las mejores prácticas, normas de calidad estándares y de aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, ISO/IEC -17799 – 2700X, entre otras.

Por esta razón ahora es necesaria la utilización de soluciones y herramientas que permitan garantizar que las empresas brinden servicios tecnológicos fiables, implementando procesos de gestión de servicios integrados y que además, consideren los componentes tecnológicos como parte articulada de los servicios TI que suministra la empresa, para así lograr una eficiente gestión de servicios IT.

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