Conozca lo nuevo de ITIL V.3

A continuaci??n se presenta un breve resumen de los principales cambios que se presentan de ITIL v 2 a ITIL v 3.

En ITILv 2 el Servicio era entregado y soportado, pero no se presentaba el dise??o del mismo, en ITIL v 3, se clarifica el ciclo de vida del servicio, en donde se especifica: la planeaci??n del servicio, estrategia, construcci??n, operaci??n y mejora contin??a del mismo.

En ITILv 3 ahora existen 5 libros en los cuales en cada uno de ellos se describen las etapas del ciclo de vida del Servicio.

El centro de ITIL v 3 es la ‘MEJORA CONTINUA’, y el ‘CICLO DE VIDA DEL SERVICIO’ que esta compuesto de 5 partes, que son: Estrategia del Servicio, Dise??o del Servicio, transici??n del servicio, operaci??n del servicio y mejora continua del Servicio.

ITIL v2 se focaliza en la ‘ADMINISTRACION DEL SERVICIO’, ITIL v3 se focaliza en la calidad del servicio y administraci??n del ciclo de vida del Servicio.

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A continuaci??n se describe el alcance de cada una de las fases del ciclo de vida del Servicio:

??         Estrategia del Servicio: Establece las pol??ticas y estrategias, que dictan un buen servicio. Los t??picos que se incluyen son: evaluaci??n de la estrategia, utilidad del servicio y garant??a, portafolio de Servicios, catalogo de Servicios, factores econ??micos del servicio (ROI, Financiero, portafolio de Servicios, administraci??n de la demanda), modelo del servicio.

??         Dise??o del Servicio: Describe como dise??ar y desarrollar servicios y administrar los procesos del Servicio, entre los t??picos que se trabajan all?? se encuentra:

o    Administraci??n de Niveles de Servicio.

o    Administraci??n del Catalogo de Servicios.

o    Administraci??n de Disponibilidad.

o    Administraci??n de continuidad de T.I.

o    Administraci??n de Seguridad de la Informaci??n.

o    Administraci??n de Proveedores.

o    Transici??n del Servicio: La transici??n del servicio implica el env??o de productos que se desplazan a producci??n en el entorno actual, entre los t??picos que se trabajan all?? se encuentran:

o    Gesti??n de Cambios.

o    Gesti??n de Activos y Configuraciones.

o    Administraci??n del Conocimiento.

o    Administraci??n de versiones y desarrollos.

o    Soporte.

o    Testeo.

o    Evaluaci??n

??         Operaci??n del Servicio: Administraci??n del d??a a d??a de la operaci??n. Los t??picos que se incluyen son:

  • Administraci??n de Eventos.
  • Administraci??n de requerimientos.
  • Administraci??n de Incidentes.
  • Administraci??n de Problemas.

??         Mejora Continua del Servicio: Representa mejoras del servicio atrav??s de su ciclo de vida.

En ITILv2 solo se hablaba de la funci??n de Service Desk, ahora en ITILv3, se tienen las siguientes funciones: Funci??n de Administraci??n de operaciones de T.I., Funci??n de Administraci??n de Aplicaciones, Funci??n de Administraci??n T??cnica, Funci??n del Service Desk.

ITILv2 alineaba T.I. con el negocio, en ITIL v3 T.I. se integra al negocio, con el fin de sincronizar lo que la empresa necesita y lo que puede hacer.

Transici??n a la V.3

V2

V3

Alinear T.I. al Negocio

Integraci??n de T.I. al Negocio

Administraci??n de la cadena de Valor

Integraci??n con la red de Valor

Catalogo de Servicios Lineal

Portafolio de Servicios Din??mico

Colecci??n Integrada de Procesos

Administraci??n Hol??stica del Ciclo de Vida del Servicio

Portafolio de Servicios: Es una colecci??n de los servicios comprometidos con todos los clientes, esto incluye los compromisos contractuales, nuevos desarrollos de servicios, programa de mejora de servicio, servicios de terceros entre otros.

La Estrategia de Servicio, es el core de ITILv3, la estrategia del servicio presenta como dise??ar, desarrollar e implementar la administraci??n de Servicios como una capacidad organizacional y un activo estrat??gico. Los nuevos procesos introducidos por estrategia del Servicio son: Administraci??n del portafolio de servicios, administraci??n de la demanda y generaci??n de la estrategia. GENERACION DE VALOR ATRAVES DE LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.

• Los 5 aspectos claves del DISE??O DE SERVICIO:

  • Servicios nuevos o modificados.
  • Arquitectura tecnol??gica y administraci??n de Sistemas.
  • Procesos requeridos.
  • M??todos de medidas y m??tricas.
  • Sistemas de Administraci??n de Servicios y Herramientas.

• Dise??o de Servicio, introduce los siguientes conceptos:

  • Portafolio de Servicios: describir los servicios prove??dos en t??rminos de valor para el negocio.
  • Modelo de Servicios: El modelo de servicio proporciona una vista de la forma en que el servicio se enmarca en el conjunto estrategia, estructura y din??mica del servicio efectivo.
  • Paquete de Dise??o del Servicio: detalla todos los aspectos del servicio y los requerimientos atrav??s de todas las etapas de su ciclo de vida.

• Los nuevos procesos que incluye el DISE??O DE SERVICIOS en ITILv3 son:

  • Proceso de Administraci??n de Seguridad de la Informaci??n.
  • Proceso de Administraci??n del Catalogo de Servicios.
  • Proceso de Administraci??n de Proveedores.
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