webCast GESTIONANDO PROBLEMAS

En el webCast Gestionando Problemas conocimos que se debe concebir un problema como un obstáculo en la consecución de un fin y enmarcarlo en las mejores prácticas ITIl, como la suma de incidentes reportados en la mesa de servicios de Aranda SERVICE DESK .

La gestión de problemas es un proceso encargado de descubrir y conocer el origen de una falla en la infraestructura de una organización, soportado en el análisis e investigación de la información del caso, para  dar una solución efectiva y acertada del problema generado.

 

El proceso de gestión de problemas incluye diferentes etapas desde la detección de un problema en potencia, la clasificación del problema y los servicios afectados,  la priorización de la falla,  la investigación y análisis del problema,  la definición del problema como error conocido , la resolución parcial o definitiva del problema  y el cierre del proceso. Todas estas etapas son gestionadas por diferentes actores, que en diferentes niveles del proceso interactúan para dar respuesta al problema abierto.

La implementación acertada del proceso de gestión de problemas, permite a la organización reducir el volumen de incidentes, generar soluciones permanentes, mejorar la calidad del servicio y el aprendizaje y conocimiento de la organización

Los invitamos a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

22  de febrero – Mejores prácticas Aranda SOFTWARE METRIX.
7 de marzo –  Gestión de RELEASE.
21 de marzo.- Aranda  RELEASE MANAGER.

Registrate en: www.arandasoft.com/webcast 

 

 

 

 

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