Coopenae gestiona su Infraestructura de TI

Caso de Éxito – Aranda SOFTWARE

Copenae

COOPENAE, compañía creada el 23 de julio de 1966, bajo el lema “No por la caridad, no por el lucro, sino por el servicio” llegó a consolidarse en el año 2001 como la cooperativa de ahorro y crédito líder del país, título que todavía ostenta; cuenta con 3 edificios de oficinas centrales y 18 sucursales en toda Costa Rica.

 COOPENAE necesitaba optimizar la gestión de servicios de IT

COOPENAE tenía un control de activos de hardware internamente, pero en cuanto a software no tenían un sistema de gestión del mismo, el registro de casos era llevado manualmente por correo electrónico y/o telefónicamente; lo que hacía que no hubiese un control y al no haber un único canal para filtrar los casos, no se podían medir los tiempos de respuesta.

 “Aranda SOFTWARE fue escogida entre otras soluciones por cumplir con los requerimientos, por su alineación con las mejores prácticas de ITIL y a los estándares Cobit” Milton Morales, Gerente de TIC, COOPENAE

COOPENAE con el apoyo de los consultores de Aranda y BSC liderando el proceso, realizaron en conjunto diferentes reuniones para definir el diseño del Aranda SERVICE DESK con respecto al catalogo de servicios y demás configuraciones necesarias para la implementación.

 “La asesoría por parte de BSC fue muy completa por su experiencia y conocimiento; nos brindaron mucha información que nos facilito el proceso en la implementación” Milton Morales, Gerente de TIC, COOPENAE

Optimización de gestión para la Infraestructura Tecnológica

COOPENAE ahora cuenta con un único canal para el registro de casos, obteniendo como resultado un mejor control, un mayor seguimiento, un registro de tiempos de respuesta y una notificación en línea sobre el avance de los casos, mejorando así el servicio brindado a los usuarios.   

Ahora COOPENAE también lleva un control sobre el software instalado en cada máquina y mejoró el proceso de gestión de activos de hardware.

Éste proyecto, en su estado de madurez actual, ha contribuido con el cumplimiento de la normativa SUGEF y ha ayudado al área de Gestión de Infraestructura Tecnológica a obtener indicadores que permiten tomar decisiones a la Gerencia General

 “Aranda SOFTWARE es una herramienta muy completa que brinda muchas ventajas para manejar los procesos de TI y es fácil de usar” Milton Morales, Gerente de TIC, COOPENAE

 

 

 

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