Monthly Archives: April 2012

??Obtenga su cat??logo de servicios en solo tres pasos!

Con tres simples criterios genere un acuerdo efectivo para asegurar el m??ximo nivel de satisfacci??n en el proceso de entrega de servicios a sus clientes: Conozca las necesidades de sus clientes Defina correctamente los servicios ofrecidos Monitore… Continue reading

Posted in Uncategorized | Leave a comment

L??deres Empresariales en Colombia

Jorge Osorio Gerente General de Aranda Software fue seleccionado por la revista La Nota Econ??mica como L??der Empresarial por destacarse en su estrategia y visi??n para los negocios. Felicidades! Continue reading

Posted in Uncategorized | Leave a comment

L??deres con ??xito ??C??mo Piensan?

Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez Actualmente el papel que cumple un l??der en una organizaci??n y en cualquier contexto, tiene una connotaci??n muy importante al ser el representante y responsable de coordinar y organizar lineamientos claros… Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , | Leave a comment

A diferen??a entre administrar incidentes e administrar problemas

Por Jos?? Arias Corre????o de Estilo: Francisco J Ram??rez Traduzido por Paula Ardila As organiza????es ou ??reas de TI recebem em maior ou menor propor????o, chamadas de clientes e/ou usu??rios que solicitam suporte ao apresentarem-se falhas ou incidentes … Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , | Leave a comment

O Checklist de um SLA (Service Level Agreement)

Corre????o de Estilo: Francisco J Ram??rez Traduzido por Paula Ardila Para escrever um SLA eficiente deve- se considerar que um Acordo de N??vel de Servi??o SLA, define a medi????o do rendimento de um centro de suporte e clarifica as expectativas do usu??… Continue reading

Posted in Uncategorized | Leave a comment

Service Desk, mucho m??s que soporte a usuarios y soluci??n de incidentes

Asegurar que la empresa tenga un control total de la infraestructura, garantizar la operabilidad, el manejo eficiente y la satisfacci??n del cliente interno y externo son algunos de los aspectos clave que se pueden administrar a trav??s de la mesa… Continue reading

Posted in Uncategorized | Leave a comment

Memorias webCast De la teor??a a la pr??ctica con Aranda CMDB

El webCast del 18 de abril fue De la teor??a a la pr??ctica con Aranda CMDB, con la colaboraci??n de Jonatan Pizarro de Per??. La administraci??n, configuraci??n, seguimiento y organizaci??n de todos los activos e infraestructura de nuestra organizaci??n … Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , | Leave a comment