Memorias webCast De la teor??a a la pr??ctica con el cat??logo de servicio

Este webCast De la teoría a la práctica con el catálogo de servicio con la colaboración de Mónica Adriana Mancera.

La gestión adecuada de un catálogo de servicios, es un elemento clave para poner en conocimiento de las partes involucradas, las características, relaciones, diferenciadores e información asociada con un producto o servicio ofrecido y es un factor determinante para la correcta toma de decisiones en un ambiente corporativo.

Un catálogo de servicio es una compilación organizada, clara y precisa de las características  y especificaciones de un servicio, alineado siempre con las necesidades del cliente.  El catálogo se servicios esta enmarcado en el contexto de ITIl y se convierte en la única fuente de información de los servicios acordados, disponible para las personas autorizadas.

Adicionalmente se deja clara la diferencia entre un portafolio de servicios, como la información del servicio y sus estados, y el catálogo de servicios como un subconjunto del portafolio, que trabaja sobre el estado de los servicios aprobados, estados del catálogo que deben estar organizados con el ciclo de vida del servicio.

La implementación de un catálogo de servicios presenta  etapas claves como la identificación del servicio (datos básicos) , definición del servicio (roles y responsabilidades, alcance, nivel del servicio) y monitoreo del servicio (indicadores claves de rendimiento).

Para finalizar, veremos la gestión de un catálogo de servicios, puesto en práctica, en Aranda SERVICE DESK ASDK, desde la configuración del catálogo, su ciclo de vida y la organización por categorías de los servicios acordados.

 

Los invitamos  a que nos acompañen en los próximos WEBCAST en las siguientes fechas:

16 de Mayo 10:30 am CO Prevención de ataques con Aranda 360 ENDPOINT SECURITY

http://www.arandasoft.com/webcast/ultimos_webcast.htm

 

 

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