Uma aposta vencedora ao Conhecimento

 

 

Correção de estilo: Francisco Ramírez

Tradução: Paula Ardila 

A Gerencia do Conhecimento se usa durante todo Ciclo de Vida do serviço, sendo especialmente importante durante sua etapa de transição, já que o conhecimento adequado é um dos elementos chaves do serviço de transição. A aplicação da Gerencia do Conhecimento esta presente na formação e transferência do Conhecimento, a propriedade intelectual, a informação sobre conformidade e standard, documentação de erros, soluções provisionais e informação de provas. Assim que podemos dizer que:

Inclui uma grande quantidade de informação que conforma o Conhecimento.

Inclui informação da Base de Dados de Gerencia da configuração (CMBD) e do Sistema de Gerencia da Configuração (CMS)

E um conceito amplio que cobre uma grande base de Conhecimento, por exemplo, a experiência dos colaboradores da organização.

Imagen_conhecimento

O volumem de informação e Conhecimento que uma organização gera, é suficiente para implementar uma gerencia centralizada da informação e seu objetivo principal é melhorar a eficiência, reduzindo a necessidade de redescobrir o Conhecimento. A importância da Gerencia do Conhecimento está en:

Melhora a qualidade das decisões que se adaptam em uma organização, e garante que os responsáveis na toma de decisões disponham de informação segura e fiável.

Garante que o pessoal da organização use as ferramentas tanto para registrar, como para consultar os dados disponíveis.

Avalia a informação coletada, velando que esteja permanentemente atualizada.

Analisa as necessidades de informação de certos departamentos e coordena a correta transferência de Conhecimento desde aqueles que têm a informação.

O Trabalho não e duplicado. Se surge um problema que já tinha se apresentado no passado, se recuperam com facilidade os detalhes da solução aplicada, economizando tempo e esforço; Os recursos existentes são aproveitados eficientemente.

Evita situações de desinformação em caso de faltar os responsáveis dos dados de acesso a uma aplicação, de contacto com um cliente, etc.

A gestão adequada de Conhecimento permite ter informação centralizada para a melhora de toma de decisões em sua organização

 

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