Memorias webCast Importancia de la mejora continua en los procesos ITIL

El webCast “Importancia de la mejora continua en los procesos ITIL”,  con la colaboración de Oscar Beltrán. 

Toda actividad humana o proceso ejecutado en un organización, es susceptible mejorar en un ciclo permanente y continuo de crecimiento, aprendizaje y evolución.

En forma equivocada se define la mejora continua como una actividad de innovación o como un indicador de gestión. El concepto de mejora continua debe entenderse como un proceso de crecimiento en cualquier actividad que se realiza, destacando que esta evolución debe ser permanente y sin interrupción en un proceso que se reinventa y nunca concluye. A partir de la observación del funcionamiento de un servicio, se detectan y analizan factores determinantes para que el proceso de mejoramiento sea efectivo para unas metas definidas y teniendo en cuenta el objeto del negocio;  siempre estableciendo como referencia la relación costo, eficiencia y eficacia en busca de la calidad del proceso.

Para establecer un  modelo correcto para implementar el concepto de mejora continua en un proceso, se deben tener en cuenta lo siguientes fases:

Definir la visión, metas y responsable del negocio; conocer la situación actual y definir procesos claros teniendo en cuenta metodologías de comparación (línea base, GAP); establecer objetivos medibles de dónde se quiere estar y efectuar un plan de cumplimiento; conocer los antecedentes del proceso y definir un plan de mejora del servicio (SIP); determinar si el proceso llega al cierre y definir métodos de control y seguimiento;

Alineado a las fases descritas, para darle continuidad y ritmo al proceso, se deben establecer etapas de auditoría continua, mantener activo el conocimiento y mantener la motivación del tema trabajado.

Dentro del plan de mejora del servicio también se destaca el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar, siempre teniendo en cuenta el alcance del proceso

La implementación del concepto de mejora continua en los procesos de TI, trasciende en beneficios como una respuesta adecuada a la necesidades de la organización, ofrecer servicios de calidad a precios favorables, satisfacer al usuario final /cliente y mantener un ejercicio diario de aprendizaje y renovación.

 

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