Memorias webCast Indicadores de servicios

El webCast de Indicadores de servicio presentado por Jonatan Pizarro Rojas nos muestra que la medición,  evaluación y seguimiento de los diferentes procesos de la gestión de infraestructura TI, son posible gracias a herramienta de gestión de indicadores y reportes que permiten al usuario de nivel operativo o gerencial, tener una visión clara de lo que sucede en su negocio y tomar la decisiones  para mejorar el servicio ofrecido.

 


Un indicador  o KPI es  un valor único que indica el estado de la operación de un proceso ITIL, en tiempo real y  cumple la función de medir la calidad de rendimiento de los procesos y ofrecer una visión gráfica de diferentes variables definidas. 

Con Aranda QUERY MANAGER, se pueden generar reportes para todos los procesos asociados a todas las soluciones de Aranda SOFTWARE. AQM permite consultar reportes predefinidos y generar Informes de desempeño o gestión de un proceso;  envío y programación de reportes personalizados; obtención de mediciones asociadas a los acuerdos de nivel de servicio  y al flujo de vida del proceso Analizado.

Con el uso de Aranda DASHBOARD se facilita la gestión y control de indicadores en tiempo real  y desde una aplicación web o móvil. Un usuario puede configurar y definir las métricas de su organización generando indicadores de gestión de infraestructura  que podrán ser administrados y monitoreados a través de una consulta gráfica.

Con Aranda DASHBOARD y Aranda QUERY MANAGER, el usuario tiene la posibilidad de visualizar y configurar sus indicadores y reportes, autogestionando todos sus procesos.

Los invitamos  a que nos acompañen en  próximos webCast en las siguientes fechas:

22 de agosto ¿Conoce cómo gestionar los recursos de software de forma centralizada? 
5 de septiembre Controle el riesgo con el ciclo PHVA 
19 de septiembre ¿Qué tanto CO2 genera su compañía?

 

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