Tag Archives: arandaservicedesk

Memorias webCast ??C??mo llevar la mesa de servicio a otras ??reas diferentes a IT?

En este webCast con la colaboraci??n de Roger Campos. en donde la atenci??n al cliente y la respuesta efectiva a sus inquietudes , ha evolucionado desde una atenci??n b??sica de llamadas en un Call center, pasando a la atenci??n, redireccionamient… Continue reading

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Memorias webCast Indicadores de servicios

El webCast de Indicadores de servicio presentado por Jonatan Pizarro Rojas nos muestra que la medici??n, evaluaci??n y seguimiento de los diferentes procesos de la gesti??n de infraestructura TI, son posible gracias a herramienta de gesti??n de in… Continue reading

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Memorias webCast De la teor??a a la pr??ctica con la gesti??n de cambios

El webCast De la teor??a a la pr??ctica con Gesti??n de Cambios, con la colaboraci??n de Roger Campos En la actualidad la evoluci??n tecnol??gica es permanente y en los procesos de IT, es importante saber administrar los cambios a realizar en la i… Continue reading

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Memorias webCast Importancia de la mejora continua en los procesos ITIL

El webCast ???Importancia de la mejora continua en los procesos ITIL???, con la colaboraci??n de Oscar Beltr??n. Toda actividad humana o proceso ejecutado en un organizaci??n, es susceptible mejorar en un ciclo permanente y continuo de crecimiento, apren… Continue reading

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Memorias webCast Automatizando ITIL

En el webCast Automatizando ITIL del miercoles 30 de mayo nos acompa??o Carlos Andr??s Castro C. ITIL desde su origen, hace 15 a??os, a marcado la pauta y las directrices para la adminsitraci??n de la infraestructura IT en una organizaci??n. En este pr… Continue reading

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Memorias webCast De la teor??a a la pr??ctica con el cat??logo de servicio

Este webCast De la teor??a a la pr??ctica con el cat??logo de servicio con la colaboraci??n de M??nica Adriana Mancera. La gesti??n adecuada de un cat??logo de servicios, es un elemento clave para poner en conocimiento de las partes involucradas, las car… Continue reading

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C??mo Dise??ar el Cat??logo de Servicios

Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez El dise??o de un cat??logo de servicios permite garantizar el adecuado funcionamiento de la mesa de servicio manteniendo el concepto de satisfacci??n del cliente. De acuerdo a la experiencia y con el fin de c… Continue reading

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