Tag Archives: arandasoftware

Memorias webCast ??C??mo llevar la mesa de servicio a otras ??reas diferentes a IT?

En este webCast con la colaboraci??n de Roger Campos. en donde la atenci??n al cliente y la respuesta efectiva a sus inquietudes , ha evolucionado desde una atenci??n b??sica de llamadas en un Call center, pasando a la atenci??n, redireccionamient… Continue reading

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Memorias webCast Mantenga actualizadas todas las estaciones

En el webCast ???Mantenga actualizadas todas las estaciones???, contamos con la colaboraci??n de Carlos Andr??s Castro. El uso continuo de aplicaciones externas, m??ltiples navegadores y actualizaciones permanentes de distintos programas, genera vac??os d… Continue reading

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Memorias webCast Automatizando ITIL

En el webCast Automatizando ITIL del miercoles 30 de mayo nos acompa??o Carlos Andr??s Castro C. ITIL desde su origen, hace 15 a??os, a marcado la pauta y las directrices para la adminsitraci??n de la infraestructura IT en una organizaci??n. En este pr… Continue reading

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Memorias webCast Prevenci??n de Ataques de D??a-0 con Aranda 360 ENDPOINT SECURITY

El del pasado 23 de mayo fue el webCast PREVENCION DE ATAQUES DIA CERO CON ARANDA 360 ENDPOINT SECURITY, con la colaboraci??n de Andres Lamouroux Salazar @darkoperator. Las aplicaciones, programas que utilizamos a diario en nuestros equipos persona… Continue reading

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Memorias webCast De la teor??a a la pr??ctica con el cat??logo de servicio

Este webCast De la teor??a a la pr??ctica con el cat??logo de servicio con la colaboraci??n de M??nica Adriana Mancera. La gesti??n adecuada de un cat??logo de servicios, es un elemento clave para poner en conocimiento de las partes involucradas, las car… Continue reading

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webCast Gesti??n de Release

En este webCast contamos con la compa????a de Oscar Beltran. Donde nos comparti?? su conocimiento acerca de la gesti??n de versiones como un proceso alineado con las buenas pr??cticas ITIL, el cual busca generar entregas de producto (nuevos desarrollos… Continue reading

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C??mo Dise??ar el Cat??logo de Servicios

Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez El dise??o de un cat??logo de servicios permite garantizar el adecuado funcionamiento de la mesa de servicio manteniendo el concepto de satisfacci??n del cliente. De acuerdo a la experiencia y con el fin de c… Continue reading

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