Tag Archives: artigos

Riscos Chaves na Gerencia de Incidentes

Corre????o de Estilo: Francisco J Ram??rez Tradu????o: Paula Ardila Toda organiza????o ao iniciar o caminho de estrutura????o e desenho de processos, atrav??s da Gerencia de Incidentes, deve avaliar certos riscos, que devem ser analisadas e definidas cuidad… Continue reading

Advertisements
Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , | Leave a comment

A diferen??a entre administrar incidentes e administrar problemas

Por Jos?? Arias Corre????o de Estilo: Francisco J Ram??rez Traduzido por Paula Ardila As organiza????es ou ??reas de TI recebem em maior ou menor propor????o, chamadas de clientes e/ou usu??rios que solicitam suporte ao apresentarem-se falhas ou incidentes … Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Recomenda????es Administra????o CMDB

Corre????o de estilo: Francisco J Ram??rez ?Como posso otimizar o uso e funcionamento de um CMDB com informa????o correta e atualizada? O CMDB proporciona um modelo l??gico da Infraestrutura do TI para a manuten????o e gest??o dos componentes de s… Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Import??ncia da rela????o de um CI a uma incid??ncia

Por: Diego Fernando Rinc??n Guevara Corre????o de estilo: Francisco J Ram??rez No marco do ITIL existem muitos fatores que influenciam o processo de gest??o e ciclo de vida do servi??o. Ao falar de incidentes deve se come??ar por sua defini????o, … Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , | Leave a comment