Tag Archives: gesti??nit

Memorias webCast Automatizando ITIL

En el webCast Automatizando ITIL del miercoles 30 de mayo nos acompa??o Carlos Andr??s Castro C. ITIL desde su origen, hace 15 a??os, a marcado la pauta y las directrices para la adminsitraci??n de la infraestructura IT en una organizaci??n. En este pr… Continue reading

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La diferencia entre administrar incidentes y administrar problemas

Por Jos?? Arias Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez Las organizaciones o ??reas de TI reciben en mayor o menor proporci??n, llamadas de clientes y/o usuarios que solicitan soporte al presentarse fallas o incidentes recurrentes que impactan… Continue reading

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El Checklist de un SLA- Service Level Agreement

Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez Para redactar un SLA eficiente debe considerar que un Acuerdo de Nivel de Servicio SLA, define la medici??n del rendimento de un centro de soporte y clarifica las expectativas del usuario y de la mesa de se… Continue reading

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C??mo Dise??ar el Cat??logo de Servicios

Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez El dise??o de un cat??logo de servicios permite garantizar el adecuado funcionamiento de la mesa de servicio manteniendo el concepto de satisfacci??n del cliente. De acuerdo a la experiencia y con el fin de c… Continue reading

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Recomendaciones Administraci??n CMDB

Correcci??n de estilo: Francisco J Ram??rez ?C??mo puedo optimizar el uso y funcionamiento de una CMDB con informaci??n correcta y actualizada? La CMDB proporciona un modelo l??gico de la Infraestructura de TI para el mantenimiento y gesti??n de l… Continue reading

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Importancia de la relaci??n de un CI a una incidencia

Por: Diego Fernando Rinc??n Guevara Correcci??n de estilo: Francisco J Ram??rez En el marco de ITIL existen muchos factores que influyen en el proceso de gesti??n y ciclo de vida del servicio. Al hablar de incidentes se debe empezar por su definic… Continue reading

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Qu?? no es una CMDB?

Por: Oscar Juli??n Beltr??n Correcci??n de estilo: Francisco J Ram??rez La CMDB como repositorio de informaci??n debe relacionar diferentes componentes tecnol??gicos o elementos de configuraci??n (CI) f??sico o l??gico, para representar la configuraci??n e … Continue reading

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