Tag Archives: incidentes

Riscos Chaves na Gerencia de Incidentes

Corre????o de Estilo: Francisco J Ram??rez Tradu????o: Paula Ardila Toda organiza????o ao iniciar o caminho de estrutura????o e desenho de processos, atrav??s da Gerencia de Incidentes, deve avaliar certos riscos, que devem ser analisadas e definidas cuidad… Continue reading

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La diferencia entre administrar incidentes y administrar problemas

Por Jos?? Arias Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez Las organizaciones o ??reas de TI reciben en mayor o menor proporci??n, llamadas de clientes y/o usuarios que solicitan soporte al presentarse fallas o incidentes recurrentes que impactan… Continue reading

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Import??ncia da rela????o de um CI a uma incid??ncia

Por: Diego Fernando Rinc??n Guevara Corre????o de estilo: Francisco J Ram??rez No marco do ITIL existem muitos fatores que influenciam o processo de gest??o e ciclo de vida do servi??o. Ao falar de incidentes deve se come??ar por sua defini????o, … Continue reading

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Importancia de la relaci??n de un CI a una incidencia

Por: Diego Fernando Rinc??n Guevara Correcci??n de estilo: Francisco J Ram??rez En el marco de ITIL existen muchos factores que influyen en el proceso de gesti??n y ciclo de vida del servicio. Al hablar de incidentes se debe empezar por su definic… Continue reading

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Riesgos Claves en la Gesti??n de Incidentes

Toda organizaci??n al iniciar el camino de estructuraci??n y dise??o de procesos, mediante la Gesti??n de Incidentes, debe evaluar ciertos riesgos, que de no ser analizados y definidos cuidadosamente, pueden transformarse en el agujero negro de la… Continue reading

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