Tag Archives: mesadeayuda

Memorias webCast ??C??mo llevar la mesa de servicio a otras ??reas diferentes a IT?

En este webCast con la colaboraci??n de Roger Campos. en donde la atenci??n al cliente y la respuesta efectiva a sus inquietudes , ha evolucionado desde una atenci??n b??sica de llamadas en un Call center, pasando a la atenci??n, redireccionamient… Continue reading

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Memorias webCast Importancia de la mejora continua en los procesos ITIL

El webCast ???Importancia de la mejora continua en los procesos ITIL???, con la colaboraci??n de Oscar Beltr??n. Toda actividad humana o proceso ejecutado en un organizaci??n, es susceptible mejorar en un ciclo permanente y continuo de crecimiento, apren… Continue reading

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webCast Gesti??n de Release

En este webCast contamos con la compa????a de Oscar Beltran. Donde nos comparti?? su conocimiento acerca de la gesti??n de versiones como un proceso alineado con las buenas pr??cticas ITIL, el cual busca generar entregas de producto (nuevos desarrollos… Continue reading

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webCast GESTIONANDO PROBLEMAS

En el webCast Gestionando Problemas conocimos que se debe concebir un problema como un obst??culo en la consecuci??n de un fin y enmarcarlo en las mejores pr??cticas ITIl, como la suma de incidentes reportados en la mesa de servicios de Aranda SERVIC… Continue reading

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El auge del IT Service Management o Gesti??n de Servicios TI

El valor que ha adquirido el uso la informaci??n para las organizaciones, establece que todos los procesos de producci??n, administraci??n y uso de servicios TI deben ser gestionados y controlados de manera eficiente para asegurar la calidad de la in… Continue reading

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