Tag Archives: mesadeservicio

Memorias webCast ??C??mo llevar la mesa de servicio a otras ??reas diferentes a IT?

En este webCast con la colaboraci??n de Roger Campos. en donde la atenci??n al cliente y la respuesta efectiva a sus inquietudes , ha evolucionado desde una atenci??n b??sica de llamadas en un Call center, pasando a la atenci??n, redireccionamient… Continue reading

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Memorias webCast Importancia de la mejora continua en los procesos ITIL

El webCast ???Importancia de la mejora continua en los procesos ITIL???, con la colaboraci??n de Oscar Beltr??n. Toda actividad humana o proceso ejecutado en un organizaci??n, es susceptible mejorar en un ciclo permanente y continuo de crecimiento, apren… Continue reading

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Memorias webCast Automatizando ITIL

En el webCast Automatizando ITIL del miercoles 30 de mayo nos acompa??o Carlos Andr??s Castro C. ITIL desde su origen, hace 15 a??os, a marcado la pauta y las directrices para la adminsitraci??n de la infraestructura IT en una organizaci??n. En este pr… Continue reading

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La diferencia entre administrar incidentes y administrar problemas

Por Jos?? Arias Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez Las organizaciones o ??reas de TI reciben en mayor o menor proporci??n, llamadas de clientes y/o usuarios que solicitan soporte al presentarse fallas o incidentes recurrentes que impactan… Continue reading

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webCast Gesti??n de Release

En este webCast contamos con la compa????a de Oscar Beltran. Donde nos comparti?? su conocimiento acerca de la gesti??n de versiones como un proceso alineado con las buenas pr??cticas ITIL, el cual busca generar entregas de producto (nuevos desarrollos… Continue reading

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webCast GESTIONANDO PROBLEMAS

En el webCast Gestionando Problemas conocimos que se debe concebir un problema como un obst??culo en la consecuci??n de un fin y enmarcarlo en las mejores pr??cticas ITIl, como la suma de incidentes reportados en la mesa de servicios de Aranda SERVIC… Continue reading

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Importancia de la relaci??n de un CI a una incidencia

Por: Diego Fernando Rinc??n Guevara Correcci??n de estilo: Francisco J Ram??rez En el marco de ITIL existen muchos factores que influyen en el proceso de gesti??n y ciclo de vida del servicio. Al hablar de incidentes se debe empezar por su definic… Continue reading

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