Tag Archives: servicedesk

Riscos Chaves na Gerencia de Incidentes

Corre????o de Estilo: Francisco J Ram??rez Tradu????o: Paula Ardila Toda organiza????o ao iniciar o caminho de estrutura????o e desenho de processos, atrav??s da Gerencia de Incidentes, deve avaliar certos riscos, que devem ser analisadas e definidas cuidad… Continue reading

Advertisements
Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , | Leave a comment

A diferen??a entre administrar incidentes e administrar problemas

Por Jos?? Arias Corre????o de Estilo: Francisco J Ram??rez Traduzido por Paula Ardila As organiza????es ou ??reas de TI recebem em maior ou menor propor????o, chamadas de clientes e/ou usu??rios que solicitam suporte ao apresentarem-se falhas ou incidentes … Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , | Leave a comment

La diferencia entre administrar incidentes y administrar problemas

Por Jos?? Arias Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez Las organizaciones o ??reas de TI reciben en mayor o menor proporci??n, llamadas de clientes y/o usuarios que solicitan soporte al presentarse fallas o incidentes recurrentes que impactan… Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , , | Leave a comment

El Checklist de un SLA- Service Level Agreement

Correcci??n de Estilo: Francisco J Ram??rez Para redactar un SLA eficiente debe considerar que un Acuerdo de Nivel de Servicio SLA, define la medici??n del rendimento de un centro de soporte y clarifica las expectativas del usuario y de la mesa de se… Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , | Leave a comment

Riesgos Claves en la Gesti??n de Incidentes

Toda organizaci??n al iniciar el camino de estructuraci??n y dise??o de procesos, mediante la Gesti??n de Incidentes, debe evaluar ciertos riesgos, que de no ser analizados y definidos cuidadosamente, pueden transformarse en el agujero negro de la… Continue reading

Posted in Uncategorized | Tagged , , , , , , | Leave a comment