Memorias webCast Estandarizando la gesti??n de servicios de Ti con ISO/IEC 20000

El webCast “Estandarizando la gestión de servicios de Ti con ISO/IEC 20000”, en el que nos colaboró Alejandro Cañón desde Santiago de Chile.

Con la intención de ofrecer servicios de calidad y mejora continua en los procesos de gestión de infraestructura tecnológica, además de ser más competitivos e  impulsar el crecimiento del negocio,  las organizaciones utilizan lineamientos y metodologías que orientan sus esfuerzos al desarrollo del negocio y las necesidades del cliente.

Estandarizando la Gestión de Servicios TI con ISO 20000 from Arandasoft on Vimeo.

La norma ISO/IEC 20000 es el marco de referencia para los proveedores  de TI,  para asegurar los procesos, la provisión y entrega de los servicios,  enmarcados en un sistema de gestión, que busca el cumplimiento de la norma en  pro de la calidad y mejora del servicio.

Aunque existen varias metodologías o lineamientos para  la gestión de TI, como ITIL, COBIT, MOF o ETOM, la norma ISO 20000 permite gestionar los servicios de TI con mayor calidad en los procesos , optimizando la atención al cliente, sin desconocer el direccionamiento al tema tecnológico.

La implementación de la norma requiere compromiso de la organización y la directiva, dedicación, madurez y experiencia en la adecuación de procesos similares de gestión. Adicionalmente se deben poner en práctica procesos como la  provisión, resolución, control y relación del servicio; diseño y transición de servicios y requerimientos del sistema de gestión.

La norma  ISO 20000 permite la estandarización e integración con otros sistemas de gestión;  los procesos de gestión de calidad del servicio de TI son compatibles y se complementan con diferentes procesos implementados  para otras metodologías de gestión.

Todo esto y mucho más estará disponible en: http://www.arandasoft.com/webcast/ultimos_webcast.htm

Los invitamos  a que nos acompañen en los próximo WEBCAST:

28 de noviembre de 2012: Una alternativa adicional e interesante que te permitirá gestionar los reportes

12 de diciembre de 2012: Análisis y Gestión de los Riesgos en un Proyecto según el PMBOK

 

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